游客投诉处理的方法包括( )
A: 倾听
B: 道歉
C: 调查了解情况
D: 给予处理承诺
A: 倾听
B: 道歉
C: 调查了解情况
D: 给予处理承诺
举一反三
- 下列关于导游处理游客旅游投诉时的做法,错误的是()。 A: 耐心倾听,不与争辩 B: 表示同情和理解,不盲目做出承诺 C: 调查了解,迅速答复 D: 表示同情和理解,马上做出承诺
- 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结
- （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。 A: 热情接待 B: 认真倾听 C: 快速反应 D: 诚恳道歉
- 投诉、举报调查处理情况报告应包括（） A: 事件的基本情况 B: 调查核实结果 C: 处理措施 D: 回复回访情况
- 投诉处理的基本步骤（） A: 道歉 B: 倾听用户陈述 C: 分析原因 D: 探讨解决办法 E: 说明解决问题的办法、并迅速处理