（ ）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
A: 服务期望
B: 服务属性
C: 感知风险
D: 理想服务
A: 服务期望
B: 服务属性
C: 感知风险
D: 理想服务
A
举一反三
- （）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
- 评价备选方案时，产品的属性有哪些类型（ ）。 A: 搜寻属性 B: 经验属性 C: 信任属性 D: 感知风险 E: 服务期望
- 顾客在购买之前无法进行评价而购买后可以评价的服务属性是（ ）。 A: 搜寻属性 B: 体验属性 C: 信任属性 D: 响应属性
- 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距
内容
- 0
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
- 1
服务购买前阶段包括哪几个步骤（ ）。 A: 需求唤醒 B: 信息搜寻 C: 替代品评价 D: 做出购买决策 E: 服务结果评价
- 2
顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。
- 3
顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和服务期望之间的差距。
- 4
服务产品购买决策过程包括（） A: 购前阶段 B: 信息搜寻 C: 消费阶段 D: 购后评价阶段