（ ）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
A: 服务期望
B: 服务属性
C: 感知风险
D: 理想服务
A: 服务期望
B: 服务属性
C: 感知风险
D: 理想服务
举一反三
- （）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
- 评价备选方案时，产品的属性有哪些类型（ ）。 A: 搜寻属性 B: 经验属性 C: 信任属性 D: 感知风险 E: 服务期望
- 顾客在购买之前无法进行评价而购买后可以评价的服务属性是（ ）。 A: 搜寻属性 B: 体验属性 C: 信任属性 D: 响应属性
- 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距