较胶囊外皮变硬（）
A: 告知顾客：这是正常的，可以食用。不做任何处理。
B: 立即给顾客换一瓶
C: 立即与厂家客服联系，询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理，厂家同意退换后，立即退换
D: 向顾客做出合理解释，并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
A: 告知顾客：这是正常的，可以食用。不做任何处理。
B: 立即给顾客换一瓶
C: 立即与厂家客服联系，询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理，厂家同意退换后，立即退换
D: 向顾客做出合理解释，并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
举一反三
- 顾客在店内购买服饰，宝宝穿着大小不合适，但是已经洗涤，影响二次销售，该如何处理：（） A: 告知顾客可以给顾客一些折扣 B: 直接告知顾客不能退换，不做任何解释 C: 委婉告知顾客不能退换 D: 告知不能退换的原因
- 顾客反映木质餐椅上面有节子，该如何处理（） A: 告知顾客木质商品有节子是正常的，这才表示它是实木的 B: 如果顾客实在接受不了，可以给顾客换新的 C: 不能退换处理 D: 可给顾客折价处理
- 顾客给宝宝购买了一条特价处理的裤子，顾客回家给宝宝试穿时发现小了，所以顾客想退掉。在售卖前未提示顾客特价商品不退不换。该如何处理（） A: 直接告知顾客特价商品不退不换 B: 告知顾客只能换货，不能退 C: 因售前未提示，可以给做退换处理
- 按照公司退换货服务流程，负责卖场内顾客退、换、修商品工作，处理顾客投诉事件，热情服务，真正做到零退换。
- 推销员：很抱歉，您提的要求我需要请示经理后再给您答复。推销员这种处理顾客异议的时机把握是（） A: 立即处理顾客异议 B: 预先处理顾客异议 C: 延时处理顾客异议 D: 不答复顾客异议