按照公司退换货服务流程，负责卖场内顾客退、换、修商品工作，处理顾客投诉事件，热情服务，真正做到零退换。
举一反三
- 服务单位应建立退换货制度，符合退换货要求的商品服务单位（） A: 跟客户解释后，告知不能退货 B: 跟客户解释后，三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后，无条件为顾客办理退换货
- 零售企业处理顾客投诉的方式有（）。 A: A退换现金 B: B商品调节和价格调节 C: C处分对顾客态度不好的服务员 D: D服务调节 E: E向顾客表示歉意
- 质量问题商品的退换货，如遇到有顾客投诉商品有质量问题的，在确认后要第一时间给顾客办理退换货并将该商品贴上（）将问题反馈给部门。 A: 门店质量问题反馈表 B: 商品退货登记表 C: 顾客退货单 D: 商品退、换货跟踪表
- 较胶囊外皮变硬（） A: 告知顾客：这是正常的，可以食用。不做任何处理。 B: 立即给顾客换一瓶 C: 立即与厂家客服联系，询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理，厂家同意退换后，立即退换 D: 向顾客做出合理解释，并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
- 通过银行卡结账的顾客在退换货物时，可以退现金。