如何处理顾客关系?如何处理顾客关系?
答:建立良好的顾客关系，是公关人员矢志不渝的追求，也是千百年来被商家不断演绎的制胜法宝。处理顾客关系主要包括:(1)树立正确的顾客观“顾客满意”是“顾客至上”观念的衡量指标，是指顾客接受有形或无形产品感到需求满足的状态。顾客满意包括理念满意、行为满意、视听满意和服务满意。在协调顾客关系时，只有全方位让顾客感到满意，才能有效地激发顾客对组织的忠诚度和喜爱度。(2)增强服务意识，实行全过程星级服务良好的服务意识主要体现在:要时刻为顾客着想，把为顾客着想作为企业的使命和责任;处处留心、发现为顾客服务的机会;根据顾客的要求及时提供优质服务;严格选用服务人员，加强对服务人员的培训。(3)建立顾客资料库，加强双向沟通顾客资料库，是企业利用各种渠道传递信息给顾客，并积极寻求顾客的回应，将它们汇集在资料库中，再依据这些回应资料来调整和修正自己的经营计划。顾客资料库应包括顾客情况资料和售后服务资料。顾客资料库建立起来后，可采取多种方法，通过多种渠道与顾客进行全方位沟通。具体方法有:发放意见卡、客户访谈、信函调查、电话交谈、用户通讯、视听沟通、组织参观、联谊活动等，通过与顾客持续不断的沟通，使之成为企业长期友好的合作伙伴。
举一反三
内容
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关于处理顾客关系
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组织如何处理好顾客关系？
- 2
企业营销理念的核心内容是解决如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系（ ）
- 3
请问应如何积极处理顾客的抱怨？
- 4
如何理解顾客关系管理与交叉销售的关系?