客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。
A: 确定客户满意度研究和测评的目标
B: 找出影响客户满意度的主要因素
C: 根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D: 进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进
E: 跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
A: 确定客户满意度研究和测评的目标
B: 找出影响客户满意度的主要因素
C: 根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D: 进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进
E: 跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
举一反三
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A: 调查研究 B: 测评 C: 考核 D: 考评
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。（)