会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
A: A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B: B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C: C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D: D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
A: A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
B: B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
C: C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D: D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
D
举一反三
- 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（） A: 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B: 规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C: 王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D: 王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
- 会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（) A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。 B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~ C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。 D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
- 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） A: 进行情绪安抚 B: 主动致歉 C: 转接售后客服处理 D: 拉黑
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 买家向卖家发起维权或任一方直接向淘宝投诉，淘宝将根据（）的规定对买卖双方的争议做出处理。 A: 《淘宝规则》 B: 《淘宝平台服务协议》 C: 《淘宝平台争议处理规则》 D: 《飞猪规则》
内容
- 0
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A: 让其申请退款重拍 B: 投诉维权要求退款 C: 让淘宝小二介入处理 D: 让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
- 1
关于淘宝的投诉规则，不正确的是（ ）。
- 2
关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？ （ ）
- 3
如果卖家不同意退款,淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理
- 4
处理客户在使用商品过程中出现的问题的客服属于 A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 投诉客服