会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（)
A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A,C
举一反三
- 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） A: 进行情绪安抚 B: 主动致歉 C: 转接售后客服处理 D: 拉黑
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（） A: A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B: B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C: C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D: D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
- 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（） A: 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B: 规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C: 王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D: 王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
- 我要投诉上一个客服，他挂我电话，客服应如何表述（） A: 非常抱歉给您带来不便了，如果上位客服确实存在服务态度问题，公司也会对他做出相应处理 B: 您说一下上一个客服的工号，没有工号我无法记录 C: 您要投诉的客服我给您记录了，我们会开除他的，请您放心
内容
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客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工
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会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
- 2
河北移动完善了客户投诉受理模板，整理出24个网络投诉模板供客服人员使用，提高了客服投诉一次问题解决率，体现了（） A: 正确的服务观念 B: 正确的服务意识 C: 娴熟的投诉处理技巧 D: 完善的客户投诉管理体系
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以下哪项不属于重大投诉（）。 A: 投诉到客服中心的有效有责投诉 B: 投诉到运输部的有效无责投诉 C: 投诉到公司热线的有效投诉 D: 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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客户投诉处理步骤正确的是（） A: 接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈（闭单） B: 接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单） C: 接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢 D: 接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢