顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（）
A: 进行情绪安抚
B: 主动致歉
C: 转接售后客服处理
D: 拉黑
A: 进行情绪安抚
B: 主动致歉
C: 转接售后客服处理
D: 拉黑
举一反三
- 投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
- 会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（) A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。 B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~ C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。 D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
- 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（） A: A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B: B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C: C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D: D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
- 作为客服主管，当顾客投诉某一客服工作不到位时，你应该怎么做
- 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（） A: 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B: 规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C: 王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D: 王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接