投诉客服 投诉客服，主要职责就是专职处理中差评、投诉举报。要求客服人员要熟悉店铺、产品、规则、售后流程，而且还要具备良好的语言表达能力。投诉客服岗位职责的内容如下。 产品投诉：处理对产品不满意而产生的投诉纠纷。 服务投诉：处理对客服服务或者快递服务不满意的投诉。 快递投诉：处理对快递发货慢、丢件等的投诉。
举一反三
- 客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） A: 进行情绪安抚 B: 主动致歉 C: 转接售后客服处理 D: 拉黑
- 快递客服人员该如何应对对客户投诉？
- 河北移动完善了客户投诉受理模板，整理出24个网络投诉模板供客服人员使用，提高了客服投诉一次问题解决率，体现了（） A: 正确的服务观念 B: 正确的服务意识 C: 娴熟的投诉处理技巧 D: 完善的客户投诉管理体系