顾客满意的对立面是顾客不满意
错误
举一反三
- 赫兹伯格认为，满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。（
- 赫兹伯格提出,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是什么,“不满”的对立面是什么 ( ) A: 没有满意,没有不满意 B: 没有不满意,满意 C: 满意,不满意 D: 不满意,满意
- 赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
内容
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企业管理的真正秘诀是（） A: 顾客最后，让顾客满意 B: 顾客第一，让顾客不满意 C: 顾客第二，让顾客满意 D: 顾客第一，让顾客满意
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顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 2
根据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
- 3
传统的观点认为，满意的对立面就是不满意；而“双因素理论”则认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意（）
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满意的对立面是______。 A: 不满意 B: 没有满意