服务保证主要是强调承诺的（ ）。
举一反三
- 服务承诺通常承诺的四个方面是（） A: 服务忠诚度的保证 B: 服务质量的保证 C: 服务时限的保证 D: 服务附加值的保证 E: 服务满意度的保证
- 关于服务保证的描述正确的是() A: 服务保证同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素 B: 当顾客在服务中的感知风险很低时,适合采用服务保证 C: 当顾客在竞争性服务中感觉不到什么差异,适合采用服务保证 D: 服务质量确实无法控制时,不适合采用服务保证
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（） A: 满意承诺 B: 服务属性承诺 C: 有条件满意承诺 D: 无条件满意承诺
- 签订理财规划服务合同，不得向客户作出收益保证或承诺（）
- 服务承诺的原则是（ ） A: 保证性 B: 明确性 C: 简便性 D: 价值性