服务标准化包括（）标准化。
A: 服务流程
B: 服务设施
C: 服务语言
D: 服务态度
A: 服务流程
B: 服务设施
C: 服务语言
D: 服务态度
A,B,C,D
举一反三
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。 A: 流程化服务 B: 程序化服务 C: 制度化服务
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准
内容
- 0
中国银行网点建设策略包括（） A: 服务功能定位清晰化 B: 服务流程标准化 C: 服务效能最大化 D: 制定有效的配套措施
- 1
服务的四层境界从低到高分别是情绪化服务—标准化服务—定制化服务—亲情化服务。
- 2
服务水平最高的是:( ) 。 A: 情绪化服务 B: 定制化服务 C: 标准化服务 D: 亲情化服务解答题
- 3
标准化营销的要素包括（ ）。 A: 顾客期望调研 B: 服务标准拟定 C: 服务标准评估 D: 服务标准实施 E: 降低服务交易成本
- 4
“互联网+政务服务”的具体目标是（） A: 政务服务标准化 B: 政务务服务精准化 C: 政务服务便捷化 D: 政务服务平台化