投诉处理人员要广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断吸取有用的经验
举一反三
- 以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（） A: 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖 B: 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗 C: 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则 D: 站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
- 客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）。 A: 经验累积 B: 换位思考 C: 电话沟通能力 D: 同理心
- 客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（） A: 经验累积 B: 换位思考 C: 电话沟通能力 D: 表达同理心
- 导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。 A: 了解投诉原因 B: 处理投诉的方法 C: 解决投诉的问题 D: 记住投诉的内容
- 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A: 营销技巧 B: 语言技巧 C: 聆听的技巧 D: 推卸责任技巧