客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）
A: 经验累积
B: 换位思考
C: 电话沟通能力
D: 表达同理心
A: 经验累积
B: 换位思考
C: 电话沟通能力
D: 表达同理心
举一反三
- 客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）。 A: 经验累积 B: 换位思考 C: 电话沟通能力 D: 同理心
- 以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（） A: 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖 B: 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗 C: 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则 D: 站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
- 沟通需要同理心,要站在对方立场思考。
- 有效的沟通者必须具有“同理心”，同理心是指能够感同身受、，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。 A: 感同身受 B: 换位思考 C: 站在接收者的立场 D: 以接收者的观点和视野来考虑问题 E: 理解自己的感受就可以
- 在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的