以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）
A: 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B: 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C: 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D: 站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
A: 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B: 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C: 面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则
D: 站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情
举一反三
- 投诉处理人员要广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断吸取有用的经验
- 服务礼仪的具体要求是（）。 A: 充满热情、换位思考、经验积累 B: 充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用 C: 换位思考、经验积累、灵活运用 D: 充满热情、换位思考、灵活运用
- 客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（）。 A: 经验累积 B: 换位思考 C: 电话沟通能力 D: 同理心
- 客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要，但更重要的是要站在客户的立场考虑问题，指的是（） A: 经验累积 B: 换位思考 C: 电话沟通能力 D: 表达同理心
- 服务礼仪的具体要求为（）。 A: 充满热情 B: 换位思考 C: 经验积累 D: 灵活运用