顾客与服务环境、服务员工以及在服务接触过程中出现在服务现场的其他顾客互动都会创造价值
举一反三
- 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员
- 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动
- 指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: 顾客投入 B: 顾客参与 C: 服务接触 D: 顾客接触
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。 A: A顾客投入 B: B顾客参与 C: C服务接触 D: D顾客接触