如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是
A: 客户抱怨
B: 客户满意
C: 客户抗议
D: 客户忠诚
A: 客户抱怨
B: 客户满意
C: 客户抗议
D: 客户忠诚
举一反三
- 客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户抱怨
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 如果客户满意的公式是C=B/A，那么公式中的B指的是（ ） A: 客户总价值 B: 客户总成本 C: 客户期望 D: 客户感知绩效
- 以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
- 客户满意就是客户忠诚,因为客户满意是客户忠诚的升华