对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
举一反三
- 如下服务话术规范的是（） A: 您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B: 已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C: 需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！
- 胡老师建议网购留的快递地址和收件人最可能是哪一个？ A: 湖南省株洲市荷塘区XX小区XX栋XX号 胡平贵 B: 湖南省株洲市荷塘区XX小区 胡先生 C: 湖南省株洲市荷塘区XX小区XX栋 胡先生 D: 湖南省株洲市荷塘区XX小区XX栋XX号 胡先生
- 致XX一封信,还是至XX一封信
- “XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是表扬客户的化解语术
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。