“XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是表扬客户的化解语术
举一反三
- “XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是什么化解语术？（） A: 尊重客户 B: 表扬客户 C: 从客户角度讲述问题 D: 重视客户
- “XX先生，您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用（）投诉化解术语。 A: 感同身受型 B: 被重视型 C: 从客户角度讲述问题 D: 尊重客户
- 下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
- 对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
- 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。