拨打电话时，应先说什么话？（）
A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。
B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。
C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。
B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。
C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
举一反三
- 拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。 A: 您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情 B: 您是XX吗？先确定对方的姓名 C: 你好，我是XXX。最先报出自己的名字正 D: 以上均不适合
- 【单选题】第17题:坐席: 您好,1278号很高兴为您服务,请问有什么可以帮您? 客户:我在你们那边买了保险的,我也不知道究竟你们是怎么算哪个保险的分红的,我想问一下。 A. 女士您好，您是想咨询什么吗？ B. 女士您好，有什么可以帮您的吗？ C. 女士您好，您是想咨询分红如何计算的，对吗 D. 女士您好，有什么事吗？
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
- 如下服务话术规范的是（） A: 您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B: 已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C: 需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！