反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
错
举一反三
- 客户发展团队擅长换位思考,理解客户的工作,设身处地地替客户着想
- 我们要提高我们的服务意识，就要拥有同理心，同理心指什么（） A: 怜悯之心，知道同情别人 B: “易地而处”，切身处地的理解客户的情绪，感同身受的明白客户的处境和感受 C: 热情的服务，让客户非常满意
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求. A: 真诚服务.客户满意 B: 客户至上 C: 满足客户的需求 D: 为客户着想
- 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。 A: 客户至上 B: 有效沟通 C: 安全第一 D: 专业规范
- 大数据能够让企业更好地了解客户需求,提供个性化服务。
内容
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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
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客户服务并不是强调怎么做，而是只有发自内心地为客户服务，让客户满意，才是真正的客户服务。
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服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。 A: “以价值为中心” B: “以客户为中心” C: “以个人为中心” D: “以经营为中心”
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同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。 A: 相互沟通 B: 相互理解 C: 情感交流 D: 关怀和情感上的融洽户
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符合服务人员身份的服饰应是能体现（），能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。