暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 （ ）
保持冷静、冷静、再冷静；沉着、沉着、再沉着；必要时可暂时离开2-3分钟
举一反三
- 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（） A: 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
- 暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在应对此类客户时应() A: 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B: 建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C: 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D: 应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
- 下列哪种客户不属于特殊型客户？（） A: 易怒的客户：性子急，脾气比较暴躁，一点小事就大声嚷嚷 B: 推卸责任的客户：掩盖事实真相 C: 慢性子的客户：说话做事不急不躁 D: 急性子的客户
- 客户主要有以下几种类型：友善型、独断型、分析型（） A: 小心型 B: 暴躁型 C: 自我型 D: 仔细型
- 顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
内容
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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）
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幼儿气质类型通常分为：容易型、困难型和（）。 A: 暴躁型 B: 温柔型 C: 活泼型 D: 迟缓型
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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）
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（）遇到不愉快的事情时，没有什么情绪反应，即使有点反应，也不知如何处理。 A: 迟钝型 B: 暴躁型 C: 迁怒型 D: 转移型
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内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己情感。所以在处理内向型客户的投诉时应（）