以下例句中同理心的使用不正确是的（）
A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C: “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C: “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
举一反三
- *24、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
- *45、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: 您说的对，网速慢的确会影响到上网质量…… B: 我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，…… C: 那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给他…… D: 我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……
- 当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户： A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静，别激动 D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？