在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（）
A: 我能理解您的心情。
B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。
C: 公司制度是这样的，我也没办法。
D: 您看我这样处理您满意吗？
A: 我能理解您的心情。
B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。
C: 公司制度是这样的，我也没办法。
D: 您看我这样处理您满意吗？
举一反三
- 以下哪个问题属于开放式问题？ A: 您看我这样处理您满意吗？ B: 您什么时候购买的我们的产品呢？ C: 如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？ D: 您能说说当时的具体情况吗？
- 以下语句中，表示同理心的是（） A: 你要这样，我也没办法。 B: 您的心情我能理解。 C: 我这样解释您明白了吗？ D: 听得出来您是位很顾家的人吧。
- 以下（）表述体现了拒绝的艺术。 A: 感谢您的支持！也请您关注以后的优惠活动 B: 尽管我们目前暂时无法立刻去处理这件事情，但我可以做到的是 C: 您说的这些，确实是有道理的，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 D: X女士，您的心情我能够理解，请问您希望我们怎样帮您解决呢
- 在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了