*45、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（）
A: 您说的对，网速慢的确会影响到上网质量……
B: 我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……
C: 那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给他……
D: 我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……
A: 您说的对，网速慢的确会影响到上网质量……
B: 我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……
C: 那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给他……
D: 我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……
举一反三
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……” E: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
- *24、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
- 当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户： A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静，别激动 D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
- 在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”