• 2022-05-27
    *45、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()
    A: 您说的对,网速慢的确会影响到上网质量……
    B: 我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
    C: 那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给他……
    D: 我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……
  • C,D
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    举一反三

    内容

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      遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?() A: 很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B: 我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C: 嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D: 这也不是我的错,请问你有什么事?

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      在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。 A: 我理解你的感受 B: 是的,谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该

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      在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

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      用户对客服表示不满或要投诉时,不应出现的表述为() A: 投诉是您的权利,我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门,我们会不断提升服务,为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解,所以我们来尽快解决问题

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      在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。 A: A我理解你的感受 B: B是的,谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该