*45、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()
A: 您说的对,网速慢的确会影响到上网质量……
B: 我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C: 那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给他……
D: 我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……
A: 您说的对,网速慢的确会影响到上网质量……
B: 我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……
C: 那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给他……
D: 我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……
C,D
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举一反三
- 以下例句中同理心的使用不正确是的() A: “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……” B: “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……” C: “那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……” D: “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……” E: “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……”
- *24、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确() A: “您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……” B: “我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……” C: “我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……” D: “我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
- 当客户发泄时,客服代表可以采用以下几种方式回应客户: A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静,别激动 D: 是的,谁遇到这种情况都不会开心
- 在处理客户异议时,以下语言属于负面的是() A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的,我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗?
- 在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
内容
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遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?() A: 很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B: 我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C: 嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D: 这也不是我的错,请问你有什么事?
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在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。 A: 我理解你的感受 B: 是的,谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
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在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
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用户对客服表示不满或要投诉时,不应出现的表述为() A: 投诉是您的权利,我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门,我们会不断提升服务,为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解,所以我们来尽快解决问题
- 4
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。 A: A我理解你的感受 B: B是的,谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该