在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
A: 对不起。耽误您时间了
B: 不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C: 您好，感谢您40分钟的耐心等待
D: 实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
A: 对不起。耽误您时间了
B: 不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C: 您好，感谢您40分钟的耐心等待
D: 实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
举一反三
- 当客户催餐时，骑手的答复话术错误的是（）。 A: 您好，您的餐品已经取餐，预计XX分钟左右就能送到，请您稍等一下 B: 您好，我正在餐厅等餐，取餐之后XX分钟就能到您那里，您稍微等一下，耽误您用餐，实在抱歉 C: 您好，这是餐厅的问题，请您别找我了 D: 您好，我正在去餐厅的路上，马上就取完给您送过去了，请您耐心等待，耽误您用餐了，实在对不起
- 在与用户通话过程中，当查询回来时，标准的回复应该是？（） A: 感谢您的耐心等待 B: 对不起，让您久等了 C: 抱歉，让您久等了 D: 实在抱歉让您等了那么久
- 4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
- 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。” A: 是 B: 否
- 遇到以下情况时，哪个回应方式是错误的（） A: 客户表示不方便接电话时，我们回应：打扰您了，什么时候联系您比较方便呢？再见 B: 客户表示不方便接电话时，我们回应：那我就不打扰您了，稍后请您查看服务单留言。再见! C: 和客户同时说话（抢话）时，应该回应：抱歉，请您先听我说完…… D: 通话过程中需要查询信息时，应知会客户：请您稍等，我帮您查询一下。（查询前） 感谢您的耐心等待/让您久等了……（查询后）