电商的客户服务部主要工作职责有哪些?()
A: 客户接待与咨询
B: 处理顾客投诉
C: 管理会员资料
D: 定期客户回访
E: 提高店铺粘性和促成二次销售
A: 客户接待与咨询
B: 处理顾客投诉
C: 管理会员资料
D: 定期客户回访
E: 提高店铺粘性和促成二次销售
A,B,C,D,E
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举一反三
内容
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大堂经理的主要岗位职责包括(). A: 客户识别、引导和分流 B: 销售管理 C: 销售推荐 D: 业务管理 E: 客户投诉处理 F: 服务管理
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售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
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不属于客户服务部信息专员岗位职责的是() A: 接听会员求援电话,将相关内容录入计算机,同时负责处理或向相关部门转达 B: 处理客户的咨询服务 C: 信息传递,制作报表 D: 接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施
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网络客服接待职责包括()。 A: 通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售 B: 回复电话咨询和网络咨询 C: 接受电话订单和网络订单,处理订单 D: 回访和维护客户,服务订单 E: 记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管
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处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括() A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉