以下属于客服总监的主要工作职责的是（）。
A: 客户投诉回访
B: 定期调查客户满意度
C: 对投诉信息进行统计分析
D: 投诉危机的协调和处理
A: 客户投诉回访
B: 定期调查客户满意度
C: 对投诉信息进行统计分析
D: 投诉危机的协调和处理
D
举一反三
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: 投诉总量； B: 投诉类别； C: 投诉处理； D: 投诉反馈。
- 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: A投诉总量； B: B投诉类别； C: C投诉处理； D: D投诉反馈。
内容
- 0
处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 1
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
- 2
最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（） A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度 B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意 C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同 D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
- 3
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 4
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 A: 客户满意 B: 企业满意 C: 企业利益 D: 投诉处理人