以下属于客服总监的主要工作职责的是（）。
A: 客户投诉回访
B: 定期调查客户满意度
C: 对投诉信息进行统计分析
D: 投诉危机的协调和处理
A: 客户投诉回访
B: 定期调查客户满意度
C: 对投诉信息进行统计分析
D: 投诉危机的协调和处理
举一反三
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: 投诉总量； B: 投诉类别； C: 投诉处理； D: 投诉反馈。
- 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: A投诉总量； B: B投诉类别； C: C投诉处理； D: D投诉反馈。