一道行测题,今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍.针对旅游公司认为自己服务不到位~
举一反三
- 今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下____是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A: 只有① B: 只有③ C: 只有②③ D: ①②③均是
- （18真题）导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）
- 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。 A: 向游客表示歉意 B: 有则改之，无则加勉 C: 说明自己并不是有意的 D: 将工作重点放在投诉的问题上 E: 用实际行动争取旅游者的谅解
- 智慧职教: 如果游客投诉的问题是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游员应该
- 导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务（ ）。