智慧职教: 如果游客投诉的问题是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游员应该
举一反三
- 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。 A: 向游客表示歉意 B: 有则改之，无则加勉 C: 说明自己并不是有意的 D: 将工作重点放在投诉的问题上 E: 用实际行动争取旅游者的谅解
- 今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下____是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A: 只有① B: 只有③ C: 只有②③ D: ①②③均是
- 智慧职教: 导游人员向游客提供的导游服务必须达到的基本要求是( )。
- 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
- 一道行测题,今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍.针对旅游公司认为自己服务不到位~