今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下____是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A: 只有①
B: 只有③
C: 只有②③
D: ①②③均是
A: 只有①
B: 只有③
C: 只有②③
D: ①②③均是
举一反三
- 一道行测题,今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍.针对旅游公司认为自己服务不到位~
- 智慧职教: 如果游客投诉的问题是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游员应该
- 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。 A: 向游客表示歉意 B: 有则改之，无则加勉 C: 说明自己并不是有意的 D: 将工作重点放在投诉的问题上 E: 用实际行动争取旅游者的谅解
- 关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。 A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉 B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿 C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误 D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务
- “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。