如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A: 向游客表示歉意
B: 有则改之，无则加勉
C: 说明自己并不是有意的
D: 将工作重点放在投诉的问题上
E: 用实际行动争取旅游者的谅解
A: 向游客表示歉意
B: 有则改之，无则加勉
C: 说明自己并不是有意的
D: 将工作重点放在投诉的问题上
E: 用实际行动争取旅游者的谅解
举一反三
- 智慧职教: 如果游客投诉的问题是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游员应该
- 今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立，以下____是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A: 只有① B: 只有③ C: 只有②③ D: ①②③均是
- 一道行测题,今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍.针对旅游公司认为自己服务不到位~
- 关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。 A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉 B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿 C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误 D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务
- 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门这体现了导游服务工作纽带中的（）作用