智慧职教: 【案例分析4】 接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。根据以下打电话案例，请各位阐述电话礼仪： 情景一：2017年5月30日下午15:00(通话时间要恰当) 人物：胡秘书 何秘书 电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则) 胡秘书：您好，这里是A公司。 (接听语言礼貌，自报家门) 何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。 (通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事) 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗? 何秘书：
举一反三
- 按照国际通用的惯例，正常情况下，电话铃声想起三声之后，秘书应及时拿起电话接听。
- 秘书在进行电话事务工作时，通话程序正确的是（）：
- 秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该
- 在美国，以人际交往为主、负责接待来访者、处理电话、预约会谈、打字工作的秘书是（) A: 正式秘书 B: 见习秘书 C: 行政秘书 D: 通讯秘书
- 拨打电话一、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，铃声响了两声以后，她拿起话筒说，“喂，你找谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的挂了电话，小孙做的对吗？二、秘书小欧一次八点钟就给新疆的一位老板打电话，“喂，是张总吗？”“你是谁？”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘书。”“对不起，我在吃早餐，等会打过来好吗？”“噢，好的。”如果你是秘书小欧，你该如何做？ 三、秘书小董接到了一个投诉电话，对方态度还可以，她一边接电话，一边翻阅当天的文件。小董做的对吗？