接听电话时，应该遵循的规范有（）
A: 应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B: 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听
C: 重要内容要注意重复、确认
D: 通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
A: 应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B: 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听
C: 重要内容要注意重复、确认
D: 通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
