电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。A.对B.错（）
举一反三
- 接听电话的基本要求是（）。 A: 语音亲切 B: 语气诚恳 C: 语音清晰 D: 语速适中
- 回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。 A: 语速适中 B: 语调平和 C: 语气轻柔 D: 语调低沉
- 接听电话时，应该遵循的规范有（） A: 应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅 B: 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听 C: 重要内容要注意重复、确认 D: 通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话
- 【判断题】语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
- 电话拜访中使用礼貌和标准用语应保持；语气平稳、语速适中；语调亲切、自然、柔和；语言简洁明了。