所谓个性化服务，是指以企业利润为中心，在满足宾客共性需求基础上，针对宾客的个性特点和特殊需求，积极主动为宾客提供差异化的服务，使宾客感到自豪、满足，并赢得宾客的忠诚而使其成为回头客。
举一反三
- 所谓个性化服务,是指以（ ）为中心,在满足宾客共性需求的基础上为宾客提供差异化的服务。 A: 饭店利益 B: 宾客需求 C: 市场需求 D: 产品质量
- 英国人喜欢 ( ) ，茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求
- 当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。 A: 主动服务 B: 诚实服务 C: 个性化服务 D: 标准化服务
- （）是提供高质量服务的前提。 A: 宾客至上 B: 了解宾客需求 C: 满足和超越宾客的期望 D: 服务无小事
- 当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。 A: A主动服务 B: B诚实服务 C: C个性化服务 D: D标准化服务