（）是客户管理的起点和基础
A: 客户的基本资料
B: 客户的交易状况
C: 客户关系情况
D: 客户信用情况
A: 客户的基本资料
B: 客户的交易状况
C: 客户关系情况
D: 客户信用情况
举一反三
- 属于客户关系管理的内容有( )。 A: 客户基本资料管理 B: 客户追踪管理 C: 客户关系管理 D: 客户风险管理
- 客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。 A: 客户的基础资料 B: 客户特征 C: 客户的业务状况 D: 交易状况
- 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。 A: 客户未来 B: 流失原因 C: 客户交易情况 D: 客户类型
- 客户信息收集的内容包括（ ） A: 客户基本资料 B: 生活背景 C: 客户业务状况 D: 交易现状
- 客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。 A: 客户性格 B: 客户爱好 C: 父母生日 D: 亲属关系