不同于有形产品，服务质量水平的高低与（）有很大关系。
A: 维修技术
B: 客户主观感受
C: 服务热情
D: 服务方法
A: 维修技术
B: 客户主观感受
C: 服务热情
D: 服务方法
举一反三
- 顾客判定饭店服务员服务质量是否优质的标准是（） A: 技能水平 B: 主观感受 C: 有形设施 D: 服务规范
- 实际传递服务与卷烟零售客户感受差距，也就是服务质量的高低。（)
- 服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。 A: 服务过程 B: 有形展示 C: 服务质量 D: 人员 E: 服务方式
- 无形服务与有形产品在内涵上的主要区别在于( ）。 A: 服务的质量较为容易被消费者评价 B: 顾客对服务质量的评价还包括服务的全过程 C: 服务的质量更具有可评估性 D: 服务的质量不需要与预期的感受相比较
- 不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 （)