顾客判定饭店服务员服务质量是否优质的标准是（）
A: 技能水平
B: 主观感受
C: 有形设施
D: 服务规范
A: 技能水平
B: 主观感受
C: 有形设施
D: 服务规范
举一反三
- 饭店服务质量中的有形产品质量包括:() A: 设施设备质量 B: 实物产品质量 C: 服务环境质量 D: 安全卫生质量
- 饭店服务质量的基础是（） A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量
- 不同于有形产品，服务质量水平的高低与（）有很大关系。 A: 维修技术 B: 客户主观感受 C: 服务热情 D: 服务方法
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- （）是饭店服务质量的最终体现 A: 设施设备质量 B: 服务环境质量 C: 服务效率 D: 宾客满意程度