无形服务与有形产品在内涵上的主要区别在于( ）。
A: 服务的质量较为容易被消费者评价
B: 顾客对服务质量的评价还包括服务的全过程
C: 服务的质量更具有可评估性
D: 服务的质量不需要与预期的感受相比较
A: 服务的质量较为容易被消费者评价
B: 顾客对服务质量的评价还包括服务的全过程
C: 服务的质量更具有可评估性
D: 服务的质量不需要与预期的感受相比较
举一反三
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ） A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评价其质量 D: 服务易于实现标准化
- 预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对旅行社的( )进行评价的依据 A: 服务质量 B: 服务方式 C: 服务标准 D: 服务内容
- 服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ） A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评价其质量 D: 服务易于实现标准化
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。 A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D: 服务易于实现标准化
- 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（） A: 服务产品不容易向顾客展示 B: 服务产品更容易沟通交流 C: 顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D: 新的服务概念不容易被竞争对手模仿 E: 购买服务产品的风险较小