故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。
举一反三
- 下面哪一项不是问题管理的目标?() A: 减轻不可预防故障的影响 B: 防止问题及其导致的故障的发生 C: 消除重复发生的故障 D: 尽可能快地恢复正常服务运营，减轻对业务不利的影响
- 的目标是通过确保在灾难发生之后IT基础设施和IT服务能够在规定的时间内得以恢复从而支持总体的业务连续管理（） A: 服务级别管理 B: 可用性管理 C: 容量管理 D: IT服务联系性管理
- （）目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽可能快地恢复服务的正常运作。 A: 性能/能力管理 B: 安全管理 C: 故障管理 D: 系统日常操作管理
- 设备设施发生的故障，可通过临时处理后马上恢复正常，并不造成设备停用，且（对行车和客运服务未造成影响的故障）；对客运服务和办公环境产生影响对运营、服务没有突出影响的故障是C类故障（）
- 故障信息包括故障时间、故障现象、故障代码、对运营的影响、故障原因等。