按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）
A: 等待营销
B: 分流营销
C: 挖掘需求
D: 引导营销
A: 等待营销
B: 分流营销
C: 挖掘需求
D: 引导营销
举一反三
- 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（） A: 用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B: 在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C: 对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D: 业务办理过程中挖掘潜在目标客户
- 关于产品营销流程表述正确的是（）。 A: A在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 B: B如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C: C如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D: D针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 E: E在网点业务高峰期可不做营销
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（） A: ’您好，请问您办理什么业务？’ B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C: ’我们这项业务主要是…’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（） A: ’您好！’ B: ’请这边走’ C: ’请到XX柜台办理’ D: ’请在休息区等候叫号’
- 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。 A: 客户教育流程\n B: 客户分流流程\n C: 客户营销流程\n D: 客户挽留流程