按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
A: ’您好，请问您办理什么业务？’
B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C: ’我们这项业务主要是…’
D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
A: ’您好，请问您办理什么业务？’
B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C: ’我们这项业务主要是…’
D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
举一反三
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（） A: 您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’ B: ’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’ C: ’您好，您的业务可以在这里等候办理。’ D: ’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（） A: 等待营销 B: 分流营销 C: 挖掘需求 D: 引导营销
- 下列哪几项属于文明服务用语？（） A: 您好，请坐，请问您要办理什么业务？ B: 我也不知道！ C: 欢迎下次光临，请慢走！ D: 您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（） A: ’您好！’ B: ’请这边走’ C: ’请到XX柜台办理’ D: ’请在休息区等候叫号’