当顾客到店时，正确的是（）
A: 销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
B: 销售顾问做自我介绍并双手递名片
C: 销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
D: 以上都是
A: 销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
B: 销售顾问做自我介绍并双手递名片
C: 销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
D: 以上都是
D
举一反三
- 在销售流程到店接待流程中，销售顾问在顾客进店后做的第一件事是什么（）。 A: 自报家门 B: 询问客户姓氏 C: 问候顾客 D: 询问顾客是否首次到店
- 当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
- 负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。 A: 主动出门 B: 微笑迎接 C: 主动自我介绍，并递上名片 D: 主动请教顾客称呼
- 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。 A: 第一时间主动询问 B: 顾客问到才告诉顾客 C: 没有必要询问 D: 顾客离店时再询问
- 【判断题】1、在展厅前方值班,观察到达顾客 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" ?xml:namespace>2、在展厅大门内热情迎接顾客 3、第一时间询问顾客来店参观意图 4、顾客进店后,销售顾问30秒内立即注意到,并礼貌示意 5、在恰当的时候递上名片 6、在顾客所及范围内关注顾客需求,保持一定距离 7、在客户看车过程中产生疑问,销售顾问主动上前询问 8、先从礼貌寒暄开始,有效打开谈话 9、销售顾问主动自我介绍 10、销售顾问请教客户的称呼 11、主动将客户引到洽谈区,并安排座位 12、主动给客户奉上茶水或饮料 13、销售顾问送客户到展厅门口,招手至看不见为止 14、对客户表示感谢,“感谢您的光临” 15、销售顾问将客户信息整理 16、使用赞美法则 17、不停留下客户联系方式(进店、离店)
内容
- 0
整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。
- 1
当顾客一走进4S店，销售顾问就询问“您想买什么样的车呢”？
- 2
在产品介绍中，销售顾问应该主动鼓励顾客进入展车内亲身感受并动手操作。
- 3
销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。
- 4
顾客进店时，销售顾问鞠躬（）向客户点头微笑，热情招呼客户。