• 2022-06-18
    顾客对找零纸币有疑问时,正确的处理方式是?()
    A: 跟顾客说找零没有问题,你点错了…
    B: 请值班经理出面处理
    C: 让值班经理打开抽屉,自己重新清点
    D: 告知顾客离开柜台一概不负责
  • B

    内容

    • 0

      用餐高峰时,有顾客抱着孩子等待点餐应该() A: 让顾客继续等待 B: 主动告知值班经理,让其安排 C: 经得其他顾客的同意,先帮特殊顾客点餐 D: 行销专员出面,引导顾客自助点餐,完成后专人送餐

    • 1

      顾客在餐区打翻饮料怎么办() A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 C: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料

    • 2

      顾客在餐区打翻饮料() A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 立即放上小心地滑牌,并将地面快速处理干净 C: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 D: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料

    • 3

      值班时,值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么,此时他要怎么做?() A: 不理会,这是顾客自己的事。 B: 与员工一起对这名顾客评头论足。 C: 走到顾客身边,询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。 D: 检查产品品质及员工的操作。

    • 4

      顾客携带宠物进入餐厅用餐怎么办() A: 告知值班经理 B: 礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入 C: 立即上前制止顾客将宠物带入餐厅 D: 帮助顾客照看宠物,让顾客进入餐厅购买餐点