顾客对找零纸币有疑问时，正确的处理方式是？（）
A: 跟顾客说找零没有问题，你点错了…
B: 请值班经理出面处理
C: 让值班经理打开抽屉，自己重新清点
D: 告知顾客离开柜台一概不负责
A: 跟顾客说找零没有问题，你点错了…
B: 请值班经理出面处理
C: 让值班经理打开抽屉，自己重新清点
D: 告知顾客离开柜台一概不负责
B
举一反三
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- 一顾客购买土豆泥给孩子食用，希望不加鸡汁（） A: 告知顾客没有不加鸡汁的土豆泥 B: 跟顾客说要等很长时间，20－30分钟 C: 对顾客表示歉意，特制土豆需要等待一会，需现制作 D: 我无法解决你的问题，等我叫下值班经理
- 顾客投诉在餐厅丢失物品，正确的处理是？（） A: 致歉，协助顾客报警 B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理 C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失 D: 试图帮顾客去找
- 当顾客对收银员找零提出疑问时，COS正确的做法是：（） A: 关闭收银机现场进行营运抽查处理 B: 收银员下班核对差异后再处理 C: 直接让收银员将找零差异补给顾客 D: 到控制室查看过程后再处理
- 正在举行活动，顾客向你反映汉堡冷了，正确做法是（） A: 不好意思我在忙，你去找柜台 B: 你等一下，我忙完帮你处理 C: 这个我也不清楚，你找值班经理 D: 很抱歉，我马上帮您找值班经理处理
内容
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用餐高峰时，有顾客抱着孩子等待点餐应该（） A: 让顾客继续等待 B: 主动告知值班经理，让其安排 C: 经得其他顾客的同意，先帮特殊顾客点餐 D: 行销专员出面，引导顾客自助点餐，完成后专人送餐
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顾客在餐区打翻饮料怎么办（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 C: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
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顾客在餐区打翻饮料（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 立即放上小心地滑牌，并将地面快速处理干净 C: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 D: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
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值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（） A: 不理会，这是顾客自己的事。 B: 与员工一起对这名顾客评头论足。 C: 走到顾客身边，询问顾客是否对产品不满意。当顾客提出产品问题时马上解决。 D: 检查产品品质及员工的操作。
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顾客携带宠物进入餐厅用餐怎么办（） A: 告知值班经理 B: 礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入 C: 立即上前制止顾客将宠物带入餐厅 D: 帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点