处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
举一反三
- 顾客对找零纸币有疑问时，正确的处理方式是？（） A: 跟顾客说找零没有问题，你点错了… B: 请值班经理出面处理 C: 让值班经理打开抽屉，自己重新清点 D: 告知顾客离开柜台一概不负责
- 顾客投诉在餐厅丢失物品，正确的处理是？（） A: 致歉，协助顾客报警 B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理 C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失 D: 试图帮顾客去找
- 大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时，正确的做法是？（） A: 继续做大厅的清洁工作 B: 立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐 C: 礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐 D: 如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
- 顾客因为收到错误的食品而对员工大声抱怨。作为值班经理，你首先该怎么做（） A: 将生气的顾客带到远离其他顾客的地方并表示会立即纠正这个问题 B: 告诉顾客这是他所点的食物，同时提出可以免费帮他更换 C: 提高嗓门与顾客对吵 D: 立即提出给顾客退款
- 顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该（） A: 立马上前扶起顾客 B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作 C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点 D: 立刻报告值班经理