顾客投诉在餐厅丢失物品，正确的处理是？（）
A: 致歉，协助顾客报警
B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理
C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失
D: 试图帮顾客去找
A: 致歉，协助顾客报警
B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理
C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失
D: 试图帮顾客去找
举一反三
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 面对顾客丢失财物时，管理组行为正确的有（） A: 委婉告知顾客不能让她看餐厅的监控录像 B: 协助顾客报警 C: 顾客和警察要求下，可陪同去警局 D: CCTV查看不到丢失财务的位置时，可以安抚顾客是餐厅的责任没有做到探头全覆盖
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
- （）不属于处理顾客投诉的步骤。 A: 接待顾客 B: 郑重致歉 C: 感谢顾客 D: 顾客提问
- 顾客携带宠物进入餐厅用餐怎么办（） A: 告知值班经理 B: 礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入 C: 立即上前制止顾客将宠物带入餐厅 D: 帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点