服务操作流程主要包括事件状态管理、事件管理、请求实现和问题管理。（）
举一反三
- 服务运营中的流程有哪些？（） A: 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B: 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C: 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D: 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
- 下面哪个过程不是解决和实现过程（） A: 事件管理 B: 问题管理 C: 变更管理 D: 服务请求管理
- 下面过程中，（）不是解决过程。 A: 服务请求管理 B: 事件管理 C: 问题管理 D: 可用性管理
- 问题管理与事件管理的区别是什么____ A: 事件管理主要对象是服务登记,而问题则不是 B: 问题管理主要对象是服务恢复,而事件管理则针对产生的原因 C: 事件管理是针对服务恢复的,而问题管理则是针对产生的原因 D: 问题管理产生报告,而事件管理则不产生
- 信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括()。 A: 配置管理 B: 事件管理 C: 问题管理 D: 能力管理