城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。（)
对
举一反三
- 【判断题】集成设计方法是将完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑,将服务运营活动划分为前台运营和后台运营,均要运用标准化的方法,以实现规范服务和高效率运营目标
- 服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标？（） A: 服务设计 B: 服务转换 C: 服务战略 D: 服务运营
- 当供电优质服务在运营时,用以实现“以客户为中心”的服务目标、不同服务功能的各种服务载体称为供电优质服务与运营管理要素( )
- 关于服务设计，下列哪个陈述是不正确的？（） A: 服务设计包是描述服务发布的套件 B: 实现从服务设计到服务更改的转换 C: 服务设计包用于每个新的IT服务、主要服务更改或IT服务退役 D: 服务设计包含定义服务生命周期中每个阶段的IT服务的所有方面和需求的文档
- 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（） A: 服务级别包 B: 服务转换包 C: 服务设计包 D: 新服务包
内容
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服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程（） A: 服务设计：设计流程 B: 服务战略：开发交付物 C: 服务转换：计划和准备部署 D: 服务运营：IT运维管理
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某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（） A: A服务战略 B: B服务设计 C: C服务运营 D: D持续服务改进
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铁路客运服务设计内容包括（ ）。 A: 服务设计理念 B: 服务包 C: 服务提供过程 D: 服务推广方案
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服务设计的核心内容是设计完整服务产品与服务提供系统。[ ]
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传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作：（)。 A: A.服务级别包 B: B.服务转换包 C: C.服务设计包 D: D.新服务包